Bad Zwischenahner Touristik erhält Rezertifizierung ServiceQualität Deutschland

Service wird bei der Bad Zwischenahner Touristik GmbH (BTG) großgeschrieben. Bei der BTG stehen die Bedürfnisse der Gäste stets im Mittelpunkt. Die nachweislich hohe Qualität der internen sowie externen Kommunikation und Darstellung unterliegt dabei stetigen Kontrollen, um Qualitätsverbesserungen zu ermöglichen und den hohen Standard beizubehalten. Kürzlich wurde die Bad Zwischenahner Touristik erneut mit dem Zertifikat „ServiceQualität Deutschland Stufe II“ ausgezeichnet. Die Zertifizierung gilt für drei Jahre und endet 2028.

Grundlage für diese Rezertifizierung war die Bearbeitung der Servicekette „Besuch in der TI“. Zusätzlich galt es, zwei weitere Projekte zu bearbeiten. Im Bereich der „Kundenkommunikation“ wurden die internen Strukturen überarbeitet und Maßnahmen abgeleitet (Printprodukte, Webseite, Buchungsplattform). Ein weiteres Projekt war das Beschwerdemanagement. Hier wurden Standards und Abläufe festgelegt, die den zukünftigen Umgang mit Beschwerden regeln. In der Tourist-Information in Bad Zwischenahn wurde zudem die Möglichkeit geschaffen, über ein Terminal Feedback in Form von Emoticons oder Textnachrichten abzugeben. Schließlich musste ein „Mystery-Check“ in der Tourist-Information bestanden werden, was mit Bravour gelang.

„In unserem täglichen Handeln stehen die stetige Qualitätsverbesserung sowie das Bewusstsein für erstklassigen Service ganz oben“, sagt Ina Schuler, Leiterin des Bereichs Marketing und Tourismus der Bad Zwischenahner Touristik GmbH. „Mit der Rezertifizierung zeigen wir deutlich, dass Bad Zwischenahn seinem Ruf als Service-Paradies gerecht wird.“

Mit dem „Q-Siegel“ nimmt die Bad Zwischenahner Touristik an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität teil. Das Ziel besteht darin, die Kundenerwartungen zu übertreffen und die eigene Wettbewerbsfähigkeit durch einen verbesserten Service zu sichern.